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よくある質問
よくある質問
ご利用にあたり、みなさまからよくいただくご質問にお答えします。
【会員登録について】
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会員登録したい | |
登録情報を変更したい | |
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IDを忘れてしまった | |
パスワードを忘れてしまった | |
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新規登録画面でメールアドレスがエラーになる | |
メールアドレスを変更したい | |
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退会したい | |
登録した個人情報は何かに使われますか? | |
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【ショッピングについて】
【支払い方法について】
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支払い方法を知りたい | |
利用できるクレジットカードを知りたい | |
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代金引換について知りたい | |
クレジットカード情報入力時にエラーになる | |
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クレジットカードの有効期限が更新された | |
支払方法の変更をしたい | |
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【配送について】
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注文した商品がいつ届くか知りたい | |
配達日時を変更したい | |
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注文完了後に退会した場合の注文商品は? | |||
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【セキュリティ及びパソコンについて】
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推奨OSとブラウザを知りたい | |
プライバシーの保護について知りたい | |
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セキュリティについて知りたい | |
著作権について知りたい | |
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会員登録したい | |||
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新規会員登録をする場合は、トップページの 「新規会員登録」 よりお手続きしてください。 その際、 「ご利用規約」 を必ずお読みください。 登録する場合は、ご利用規約の内容に同意したものとなります。 <ご利用規約> ・登録は無料です。会費等も発生いたしません。 ・登録は日本国内にお住まいの方に限らせていただきます。 ・13歳未満のお客様は登録に当たって、保護者の方の同意が必要となります。 <注意点> 会員登録に伴う当社からのメールはシステム自動配信メールとなり、メール設定によっては迷惑メール扱いとなる場合が あります。当社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また、携帯電話で迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、 「sonymagazines.jp」 のドメインを設定してください。 |
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登録情報を変更したい | |||
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ご登録情報を変更したい場合は、トップページの 「マイ・ページ」 よりお手続きしてください。 ログイン後、お名前・ご住所・メールアドレス・パスワード・クレジットカード情報などの変更が行えます。 |
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IDを忘れてしまった | |||
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IDはお客様のご登録メールアドレスです。 ご登録時に入力誤りがあった可能性もありますので、ログインできない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 >お問い合わせはこちら |
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パスワードを忘れてしまった | |||
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ログインページで [パスワードリマインダー] ボタンを押してください。 ご登録のメールアドレスと生年月日を入力し、 [メールを送る] をクリックするとパスワード再発行メールがご登録メールアドレスに 配信されます。 パスワード再発行メールに書かれています 「再発行URL」 をクリックしてください。 「パスワード再設定」 画面が開きますので、メールに書かれている 「認証キー」、 「新しいパスワード」、 「確認のため再入力」 を 入力していただき、 [設定する] ボタンをクリックしてください。 パスワードが再設定されます。 なお、すでにメールアドレスを変更されているなど、パスワード再発行メールを受信できない場合は、お問い合わせください。 その際、同姓同名のご登録者がいる場合もございますので、ご登録の都道府県、生年月日もあわせてご連絡ください。 |
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新規登録画面でメールアドレスがエラーになる | |||
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新規登録の画面でメールアドレスがエラーになる理由としては、以下のものが考えられます。 ・メールアドレスを半角英数字以外の文字で入力している ・メールアドレスの 「@」 以降を入力していない ・キャッチ本ﾞに、すでに登録されている 上記を確認してもエラーが解消しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 >お問い合わせはこちら |
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メールアドレスを変更したい | |||
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マイ・ページの 「メールアドレスの変更」 から、お客様自身でご変更ください。 新規登録を行った場合、過去のご注文履歴が引き継がれませんのでご注意ください。 |
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退会したい | |||
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マイ・ページより退会手続きを行ってください。 |
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登録した個人情報は何かに使われますか? | |||
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会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受け付けや商品配送、キャッチ本ﾞからのお知らせなど、 本サービスの目的のみに用いられます。 お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。 詳しくは以下の 「プライバシー・ポリシー」 をご覧ください。 |
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商品を探したい | |||
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タイトル、著者名がわかっている場合は検索機能を活用ください。 また、「新刊」「音楽・芸能」「書籍」などカテゴリー別での検索も行えます。 |
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ショッピングカートの使い方を知りたい | |||
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カートの商品を削除したい場合、商品画像左横のチェックボックスにチェックを入れ、 [カートから削除] をクリックしてください。 商品の数量を変更したい場合は数量欄の数を変更し、 [表示内容を更新] をクリックすることで変更できます。 [買い物を続ける] をクリックすると、新たに商品を追加することができます。 なお、予約商品はすでに発売になっている通常商品と一緒にカートに入れることはできますが、発売日や送料が異なるため、 配送は別になります。 |
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購入手続き方法を知りたい | |||
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1. 買いたい商品が決まったら [カートに入れる] 、もしくは [予約する] ボタンを押してください。 商品リスト一覧からの場合、 [カートに入れる] 横のチェックボックスにチェック (複数選択可) を入れ、チェックした商品を まとめてカートに入れることもできます。 2. カート画面に遷移します。 ほかの商品を探す場合には [買い物を続ける] をクリック、決済を行うには [購入手続きへ進む] をクリックしてください。 3. 購入手続きを行うにはログインをする必要があります。 会員登録をしていない方は新規会員登録を行ってください。 4. お届け先を選択してください。 登録されているお届け先から選択する場合にはチェックボックスから選択してください。 登録されたお届け先の内容を変更する場合には、 [変更] をクリックしてください。 登録されたお届け先以外の住所に配送する場合には、 「上記以外のお届け先」 を選択し、新規の配送先を登録してください。 5. お支払い方法選択画面で決済方法を選択してください。クレジットカードまたは代金引換がご利用いただけます。 クレジットカードを選択し、新しいクレジットカードを登録する場合は、カード番号・有効期限・カード名義を入力してください。 6. 配送指定画面で、お届け希望日、お届け時間帯、納品明細書の金額表示の有無を選択し、 [配送指定を確認する] を クリックしてください。 お届け先を変更する場合には [変更] ボタンをクリックし、配送先選択画面に戻ります。 なお、予約商品はお届け希望日、お届け時間帯の指定、及び納品明細書同梱サービスには対応しておりません。 7. ご注文内容の確認画面で、注文の内容をご確認ください (配送料・手数料含む)。 内容に問題がなければ [以上の内容で注文を確定する] をクリックしてください。 8. 登録したメールアドレスにご注文完了メールが届きますので、商品が届くまで大切に保存しておいてください。 以上で商品購入手続きは終了となります。 |
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ご注文完了メールが届かない | |||
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マイ・ページで注文内容の確認が行えます。 ご注文完了メールが受信できない場合、ご登録時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。 なお、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 また、携帯電話で迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、「sonymagazines.jp」の ドメインを設定してください。 ご注文が完了していることを確認できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。 >お問い合わせはこちら |
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注文した内容を確認したい | |||
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マイ・ページより過去の注文履歴がご確認いただけます。 |
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送料、手数料を知りたい | |||
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ご注文いただいた商品は宅配便にてお届けいたします。 配送料は全国一律525円 (税込) です。1回のご注文につき送り先は1ケ所とさせていただきます。 お支払い方法として代金引換を選択されたお客様には、商品代及び送料に加え、代引手数料315円(税込)がかかります。 また、予約商品等ではあらかじめ送料を含んだ価格設定になっているものもありますので、商品紹介ページをご確認ください。 |
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お届け先を変更したい | |||
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マイ・ページ 「お届け先・請求先の変更」 よりご変更ください。 なお、伝票作成を開始するとお客様側での変更は行えなくなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 >お問い合わせはこちら |
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注文した商品をキャンセル・変更したい | |||
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ご注文手続きを完了すると、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。 ご注文が完了すると、ご注文の取り消し、及びご注文商品、金額変更を伴う変更は行えません。 ご注文の際には十分にご確認の上でお申し込みください。 |
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乱丁本・落丁本が届いた | |||
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品質については万全を期しておりますが、万が一、乱丁・落丁の不良品が届いたり、配送中に破損・汚損した場合には、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 送料は当社負担にて良品と交換いたします。 >お問い合わせはこちら |
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海外から注文したい | |||
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海外発送は行っていませんので、日本国内の住所で注文してください。 |
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商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか? | |||
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商品は、ご注文が完了した時点で確保となります。 ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんので、ご注意ください。 |
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注文後にメールアドレスを変更したのですが、商品は届きますか? | |||
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注文が完了している場合は、配送に影響はありません。 注文状況は、お客様自身でご確認いただけます。マイ・ページの 「過去の注文履歴」 でご確認ください。 「商品発送メール」 は、ご登録メールアドレス宛てへ自動配信されます。 ご注文後にメールアドレスを変更をした場合は、マイ・ページの 「メールアドレスの変更」 手続きを行ってください。 |
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メールアドレスを間違って登録してしまったのですが、商品は届きますか? | |||
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注文が完了している場合は、配送に影響はありません。 注文状況は、お客様自身でご確認いただけます。マイ・ページの 「過去の注文履歴」 でご確認ください。 「商品発送メール」 は、ご登録メールアドレス宛てへ自動配信されるため、メールアドレスが誤っている場合は受信できません。 なお、間違って登録したメールアドレスが他の方のメールアドレスと一致している可能性がありますので、早急にマイ・ページの 「メールアドレスの変更」 からご登録メールアドレスをご変更ください。 |
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配送時間帯をいつにしたか、確認できますか? | |||
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配送時間帯を含めた注文状況は、マイ・ページの 「配送状況の確認」 からご確認いただけます。 商品出荷準備前であれば、同ページにてお客様自身で変更ができます。 |
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領収証を発行してほしい | |||
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領収証の発行は行っておりません。 ・代金引換の場合、配送時に配送業者よりお渡ししている 「代金引換領収書」 が領収証になります。 ・クレジットカードの場合、クレジット会社から届くご利用明細が領収証代わりになります。 |
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支払い方法を知りたい | |||
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「クレジットカード」「代金引換」 がご利用いただけます。 ※配送業者の代金引換不可地域のお客様は、代金引換支払いをご利用できません。 コンビニ決済・eコレクト(代金引換時のクレジットカード払い)等はご利用いただけません。 また、金融機関からの「振り込み」「ネット振り込み」「現金書留」でのお支払いはできません。 |
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利用できるクレジットカードを知りたい | |||
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JCB・VISA・Master・Dinersの4種類です。 「一括払い」 のみの取り扱いのため、 「分割払い」「ボーナス一括払い」 はご利用いただけません。 また、代金引換で商品到着時のクレジットカード払い (eコレクト) は、ご利用いただけません。 引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日です。 |
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代金引換について知りたい | |||
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商品到着時に、商品と引き換えに配送業者へご利用料金を現金でお支払いただく方法です。 お買い上げ金額にかかわらず別途、代引手数料がかかります。 代引手数料は、1回の配送毎に一律315円(税込)です。 商品との引き換え時に、クレジットカード (eコレクト)、商品券、音楽ギフトカードなどは使用できません。 |
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クレジットカード情報入力時にエラーになる | |||
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カード番号は、半角数字でハイフンを含めずに入力してください。 有効期限は、プルダウンで選択してください。 カード名義人名は、半角英字で入力してください。 エラーが解消しない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。 |
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クレジットカードの有効期限が更新された | |||
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会員登録時にクレジットカードをご登録いただいている場合、そのカード情報の更新はお客様ご自身で行っていただく必要があります。 マイ・ページの「クレジットカード情報の登録・変更・削除」からクレジットカードの有効期限を変更してください。 |
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支払方法の変更をしたい | |||
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お支払方法は、商品出荷準備前であればお客様自身で変更ができます。 マイ・ページの 「支払い方法の変更」 で変更できます。 |
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注文した商品がいつ届くか知りたい | |||
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通常、注文日より、5～7日前後のお届け予定です。 ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇 (お盆) 時期や、当社決算時期 (9月末、3月末) は 通常よりお時間をいただく場合があります。 商品が当社倉庫から出荷となった時点で、出荷完了メールを送信しております。 メール送信後、近日中にお届けする予定です。 なお、予約商品の場合、商品紹介ページ記載の発売日前後のお届けとなります。 出荷時に出荷完了メールを配信いたします。 なお、予約商品は伝票番号ご案内サービス、及び配達日時指定に対応しておりません。 また、ご不在時には不在票がポスト投函されますが、配送業者での保管期間は期限があります。 不在票ご確認の際は、早急に配送業者へお受取可能日時をご連絡ください。 |
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配達日時を変更したい | |||
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配達日時は、商品出荷準備前であればお客様自身で変更ができます。 マイ・ページの「配送状況の確認」よりお手続きください。 なお、予約商品は配達日時指定サービスには対応しておりません。 また、ご不在時には不在票がポスト投函されますが、配送業者での保管期間は期限があります。 不在票ご確認の際は、早急に配送業者へお受取可能日時をご連絡ください。 |
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注文完了後に退会した場合の注文商品は? | |||
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注文が完了している場合は、商品のお届けに影響はありません。商品はお届けいたします。 なお、退会後に再度、同一メールアドレスで登録しても以前の注文履歴の確認はできません。 |
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推奨OSとブラウザを知りたい | |||
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ブラウザについて 当サイトを利用するには、以下の環境でアクセスすることを推奨します。 これ以外の環境でのご利用の場合、画面表示に若干の違いが出る、もしくは正常に動作しない等の現象がおきる可能性があります。 Windows OS:WindowsXP以降 ブラウザ:Internet Explorer 6.0以降/Firefox 2.0以降 Macintosh OS:Mac OS X以降 ブラウザ:Safari 2.0以降/Firefox 2.0以降 ・Internet Explorer最新版ダウンロード http://www.microsoft.com/japan/windows/ie/default.mspx ・FireFox最新版ダウンロード http://www.mozilla-japan.org/ ・Safari最新版ダウンロード http://support.apple.com/ja_JP/downloads/#internet |
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プライバシーの保護について知りたい | |||
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本サービスを利用するにあたっては、お名前・ご住所・E-mailアドレス・電話番号・クレジットカード番号(任意)など、 必要な情報を登録していただく場合があります。 これらの個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。 ただし、当社グループ各社へは必要に応じて開示するものとします。 また、本サービスでは、利用動向を把握するため、本サービスを訪れるお客様の数や登録会員数など各種の集計を とる場合がございます。 このようなケースにおいても個人を特定可能な情報などが外部へ報告されることはありませんのでご安心ください。 |
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セキュリティについて知りたい | |||
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著作権について知りたい | |||
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